ここ数年の間に、保険代理店業界においては、保険会社の思惑もあり、規模拡大化を迫られてきました。その多くは、代理店同士の合併によるものが中心で、これまでのように徐々に契約が増加したわけではなく、一気に増加する傾向が目立ちました。
　 そのため、代理店の店主（法人の代表者など）は、これまでのように全てのお客様のことを把握するのが不可能な時代となりました。

• お客様が、代理店に対してどのように思っているのだろう？
• お客様と従業員の間でトラブルは無いのだろうか？
• 保険募集人として、コンプライアンス違反は無いだろうか？
• お客様が本当に満足しているのだろうか？